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続報 – Bank of America の危機を救った Twitter

Posted in Security, Twitter by Agile Cat on August 29, 2010

このサービス･ダウンに関する記事を集めてみました

これらの記事を眺めてみると、8月27日（金）に Bank of America のオンライン･サービスがダウンした後に、回復したという状況にあるのがわかります。しかし、BofA（Bank of America）の代表者である Tara Burke は、その顛末に関する適切な説明を行っていないと批判されています。この、サービスがダウンした州は、Maryland、California、Michigan などと推測されますが、BofA サイドでは、全国的なものと認識しているようです。

また、BofA 側は、その Web サートが3時間以上にわたってダウンしたと認識しているとのことであり、そこでのパニックを防ぐために、この Twitter Help チームが投入されたようです。

    * Name Bank of America
    * Web http://social.bankofamerica.com//
    * Bio We are official Bank of America Twitter reps, here to help, listen & learn
       from our customers. Tweet with Bank of America reps 8-8 ET Mon-Fri
       and 9-1 ET on Sat

写真で見るかぎり、10人にも満たないチームとも思えるのですが、事故の発生から24時間ほどで、以下のような結果を残しています。

http://twitter.com/bofa_help (日本時間で29日夕方のデータです)
4,754 Following 8,870 Followers 448 Listed * 15,086Tweets

素晴らしい大活躍です。また、こうしたチームを構成して、顧客との対応に当たらせるという判断も、素晴らしいですね。

		Bank of America online banking crashes for several hours Seedol.com – ‎2 hours ago‎ The bank stated that customers having problems with their bank accounts can go to the bank’s Twitter page to get some updates on the latest development on …
		Bank of America online banking crashes for several hours Seedol.com – ‎2 hours ago‎ The bank stated that customers having problems with their bank accounts can go to the bank’s Twitter page to get some updates on the latest development on …
		Bank of America sign in for online banking down, help on Twitter Prime Writer News Network – ‎Aug 27, 2010‎ Those who can’t access their bank accounts online may contact Bank of America’s online help through Twitter. The help team has posted updates from the time …
		Temporary issue brings Bank of America website down for hours Prime Writer News Network – ‎Aug 27, 2010‎ Bank of America is providing updates through Twitter for their customers. You may follow Bank of America on Twitter here: Bank of America Twitter. ⇒ 対訳あり
		Bank of America Online Banking – Website Down Jacktimes.com – ‎17 hours ago‎ someone from Bank of America released the following statement on twitter. They seem to have solved the problem, as all the users are now able to access the …
		Bank of America Online Service Suffers Downtime Damego – ‎Aug 27, 2010‎ On Twitter, someone who is believed to be from Bank of America released the following statement, “We are diligently working to fix the issue and our teams …
		Bankofamerica.com website down for online banking services Today24News (blog) – Pradip Koti – ‎Aug 27, 2010‎ Bank of America twitter help is available from 8:00 am to 8:00 pm, ET Monday through Friday and from 9:00-1:00 pm, ET. on Saturday. The bank announced and …
		Bank of America Online Banking Experiences Down Time The News of Today – ‎Aug 27, 2010‎ Someone believed to be from Bank of America released the following statement on twitter, “We are diligently working to fix the issue and our teams are fully …

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これらの報道の中から、Agile_Cat が、Prime Writer News Network の記事に気づいたのは、日本時間の 28日（土）の午後 7時ころだったと思います。それから急いで対訳を作成し、ポストしましたが、週末にもかかわらず、とても多くの人達に読んでもらう結果となりました。

今回の件について考えると、企業としての唯一無二のオンラインがダウンすると、その状況を顧客に説明する手段すら持ち得なくなるという、とてもお大きな危機管理上の問題が浮上してきたと思えます。そして Twitter が大活躍して、解決策を補完していったという結果に対しても、大きな注目が集まるだろうと予測できます。ーーー A.C.

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