データセンター管理者に求められる７つのスキルとは？

Posted in .Selected, Data Center Trends by Agile Cat on July 13, 2011

7 Skills Needed by Data Center Managers
June 16th, 2011 : Industry Perspectives
http://www.datacenterknowledge.com/archives/2011/06/16/7-skills-needed-by-data-center-managers/

clip_image001 Nathan Hatch is President and CEO of C7 Data Centers, a privately held company focused on providing high-value data center solutions for colocation, disaster recovery, data backup and virtualization.

NATHAN HATCH
C7 Data Centers

Hiring the right data center manager is critical for customer acquisition and retention. Thorough candidate interviews with several members of your management team are indispensable.

適切なデータセンター・マネージャーを雇用することは、顧客の獲得と引留において、きわめて重要な事柄となる。あなたのマネージメント･チームのメンバーよる、候補者への詳細なインタビューは不可欠である。

Also, making sure you have two to three positive industry references will improve your chances of getting the best candidate for this important customer-facing position.

さらに、業界のリファレンスの中から、二三の事例を確認することは、顧客を直面する重要なポジションのために、適切な候補を得るための機会を改善するだろう。

At the center of hiring, the personal skills needed by candidates can be grouped into seven areas. Here are the areas to consider when hiring a data center manger.

雇用の要点として、候補者が必要とさする個人的なスキルを、7つの領域にグループ化することが可能である。データセンターのマネージャーを雇用する際に、検討すべき、それらの領域を以下に示す。

• Organization Skills
• Self Motivation
• Availability and Commitment
• Communication and Customer Service Skills
• Leadership Experience
• Professionalism and Maturity
• Work Experience

1. Organization Skills
It has been said that a poorly organized person invites crisis. A well-organized data center manager will significantly reduce incidents caused by human error.

ここで言いたいのは、組織的に動けない人間は、危機をもたらすということだ。組織化に長けたデータセンター･マネージャーは、人的ミスに起因するインシデントを、極端で低減するだろう。

2. Self Motivation
A motivated data center manager will actively seek out ways to improve his data center and staff. An unmotivated data center manager will only react to the immediate pressing needs, which could lead to preventable customer downtime.

モチベーションの有るデータセンター･マネージャーは、データセンターとスタッフを改善していく方法を、積極的に探し求めるだろう。モチベーションの無いデータセンター･マネージャーは、差し迫ったニーズに反応するだけであり、それにより、予防可能なダウンタイムが増えることになる。

3. Availability and Commitment
A data center manager needs to be on-site, involved, and aware of all of the happenings in the facility. Totally invested data center managers will respond to phone calls or follow up on emails, regardless what time of day or night it may be.

データセンター･マネージャーは現場に居て、そのファシリティで起こる全ての事象に対して、関心を持ち、また、センシティティブでなければならない。全権を持つデータセンター･マネージャーは、昼夜を問わず、電話に対応し、電子メールをフォローするようになる。

4. Communication and Customer Service Skills
Poor communication and customer service between the data center manager and the current or potential customer can create a bad impression on an otherwise well run company. Mis-communicated information can also lead to customer downtime.

データセンター･マネージャーが、既存／潜在カスタマーとのコミュニケーションを欠くと、他の点では上手くいっている企業であっても、良くない印象をもたらす。そして、間違えて伝えられた情報が、ダウンタイムを導くことになる。

5. Leadership Experience
Not only should a data center manager be comfortable managing staff, but they should also understand the importance of leading by example. A good data center manager will always feel the weight of responsibility to ensure that employees understand the data center rules and procedures.

データセンター･マネージャーは、スタッフを適切に管理するだけではなく、事例により導かれる重要性を理解すべきである。優秀なデータセンター･マネージャーは、従業員がデータセンターの規則と手順を常に理解してることを、責任をもって保証していく重圧を感じるだろう。

6. Professionalism and Maturity
Data center managers must exhibit confidence and act professionally with employees and customers while on the job. A successful data center manager will know his employees as well as he knows his facility. The nature of managing a multi-tenant data center requires that the data center manager take seriously the responsibility of dealing with customer concerns and any emergency that could arise.

データセンター･マネージャーは、その職務全体を通じて、従業員と顧客に対して信頼感を示し、また、プロフェッショナルとして振舞わなければならない。成功しているデータセンター･マネージャーは、そのファシリティを知るだけではなく、従業員のことも良く知るだろう。マルチ･テナント･データセンターの管理において、データセンター･マネージャーに求められる本質は、顧客の関心事や緊急事態に対して、真摯に取り組むことである。

7. Work Experience
The data center manager candidate should have experience working closely with customers, responding to data center support tickets and escalating client concerns. Other valuable experience would include successfully managing and motivating security and technical personnel in a data center setting. Records show that data center managers who perform well have very good communication skills as well as the ability to be firm and reasonable in day-to-day customer and employee situations.

データセンター･マネージャーの候補者に要求されるのは、顧客と密に作業し、データセンターのサポート･チケットに対応し、クライアント関心を高めていくエクスペリエンスである。その他の貴重なエクスペリエンスも、データセンターの設定におけるセキュリティとテクニカルの人材を、適切に監視しながらモチベーションを高めていくという、成功への道筋をもたらすだろう。きわめて良質なコミュニケーション･スキルを持つだけではなく、顧客と従業員の日々の状況を、適切かつ合理的に把握するデータセンター･マネージャーは、自身の仕事の成果を数字により示すだろう。

Industry Perspectives is a content channel at Data Center Knowledge highlighting thought leadership in the data center arena. See our guidelines and submission process for information on participating. View previously published Industry Perspectives in our Knowledge Library.

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なかなか、面白い考察です。すべからく、仕事はそういうものという考え方も有るでしょうが、現場のマネージメントという視点で、キッチリをまとめてくれたいます。感謝です！ーーー